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Enterprise Service Management Novità

Gestisci l'erogazione dei servizi attraverso varie funzioni aziendali, come ad esempio le risorse umane, le strutture, l'ufficio legale e altri dipartimenti.

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Software di help desk IT

ServiceDesk Plus ha cambiato le regole del gioco nel mondo del servizio clienti, che trasforma completamente e facilita il lavoro degli specialisti IT. Fornisce una visibilità totale e controllo centralizzato sui problemi IT per assicurare che non ci siano disservizi nell’ambiente di produzione. Da più di 10 anni dona sorrisi a milioni di ragazzi IT, utenti finali e altri soggetti coinvolti.

Potenzia il tuo Help Desk IT

 

Procedure consigliate per flussi di lavoro ITSM

 

Integrazione forte con le app di gestione dell'IT

 

Smart automation

 

Capacità di reportistica ampia

 

Personalizzazioni senza codice

 

Sviluppa nel cloud o On-Premise

Piani flessibili per le vostre esigenze IT

Standard
Software di help desk IT

Il pacchetto iniziale perfetto per la gestione dei vostri ticket.

Professional
Help desk + gestione risorse

Il pacchetto giusto per la gestione integrata delle risorse IT.

  • Gestione dell'help desk
  • Individuazione delle risorse IT
  • Gestione delle risorse software
  • Report sull'inventario delle risorse
  • Gestione acquisti e contratti
Enterprise
Help desk + ITIL® + risorse + progetto

La suite ITSM pronta per ITIL® con tutte le caratteristiche per coprire le esigenze di un service desk IT.

Funzionalità basate su ITIL pensate per il tuo help desk IT
   Gestione dei casi
 
Controllo totale dell'helpdesk

Ridurre le interruzioni del servizio, migliorare la produttività degli agenti, soddisfare i requisiti dei contratti sul livello di servizio (SLA) e gestire l'intero ciclo di vita dei ticket IT.

  Gestione dei problemi
 
Oltre la semplice risoluzione dei problemi

Classificare, analizzare e affrontare i problemi fino alla loro risoluzione. Analizzare le cause radice e ridurre al minimo il ripetersi degli incidenti nell'IT.

  Gestione delle modifiche
 
Gestione precisa delle modifiche

Semplificare e ottimizzare la pianificazione, l'approvazione e l'implementazione di flussi di lavoro automatizzati. Garantire la totale assenza di modifiche non autorizzate o erronee.

  Catalogo dei servizi
 
Ottimizzazione dell'erogazione dei servizi

Creare e pubblicare il catalogo dei servizi con contratti sul livello di servizio (SLA) personalizzati e processi di approvazioni a più fasi. Garantire la totale soddisfazione dell'utente finale e una migliore visibilità per l'IT.

 CMDB
 
Visione completa sull'infrastruttura

Tracciare e gestire tutte le voci di configurazione e mappare le rispettive relazioni e dipendenze. Analizzare visivamente l'impatto delle modifiche e delle interruzioni per prendere decisioni più ragionate e consapevoli.

  IT Project Management
 
Completamento tempestivo dei progetti IT

Creare progetti, gestire risorse e tracciare i progressi. Integrare i progetti IT con richieste e modifiche per ottimizzare nei minimi dettagli l'erogazione complessiva dei servizi IT.

  Report
 
Decisioni ottimali basate sui dati giusti

Utilizzare report già pronti e personalizzati per analizzare con il giusto dettaglio le informazioni. Monitorare in ogni istante le prestazioni dell'help desk IT utilizzando dashboard in tempo reale e personalizzabili.

  Integrazioni
 
Collaborazione con altri sistemi IT

Tutta la potenza dell'integrazione con software che monitora e gestisce reti, applicazioni, desktop e Active Directory. Un'unica soluzione per avere la totale visibilità sull'IT che hai sempre desiderato!

  Gestione delle risorse
 
Gestione ottimizzata delle risorse

Individuare, tenere traccia e gestire gli asset IT hardware e software da una posizione centralizzata. Ottimizzare l'uso delle risorse, impedire le vulnerabilità e garantire la conformità alle licenze.

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