ServiceDesk Plus MSP - L'help desk completo per Managed Service Provider

ServiceDesk Plus MSP - L'help desk completo per Managed Service Provider

 Gestione delle modifiche

La funzione di gestione delle modifiche di ServiceDesk Plus MSP permette di implementare le modifiche in un ambiente controllato e strutturato, riducendo l'impatto grazie ad un approccio sistematico. Questo processo di gestione delle modifiche si compone di un ciclo di approvazione completo basato sul tipo di modifica.

  Analitica avanzata

Accesso rapido agli indicatori chiave delle prestazioni del service desk senza dover scrivere complicate query per interrogare il database, miglioramento pro attivo del servizio, acquisizione clienti, generazione del fatturato, e offerta di nuovi servizi.

  Fatturazione automatizzata

La funzione di fatturazione di ServiceDesk Plus MSP ti permette di implementare il modello di business dei servizi gestiti tramite un'accurata fatturazione per account multipli, eliminando la necessità di unire le funzioni di svariati strumenti per tenere traccia manualmente dei servizi resi a scopo di fatturazione.

  IT Project Management

ServiceDesk Plus MSP è una soluzione perfettamente integrata che combina help desk IT e Project Management per permetterti di strutturare progetti, team e flussi di lavoro indipendentemente dalla dimensione!

  Individuazione basata su agenti

Distribuire agenti nelle risorse e ottenere da essi le informazioni complete sulla risorsa. Gli agenti possono individuare le modifiche nelle risorse a intervalli regolari e inviare le modifiche a ServiceDesk Plus - MSP. Gli agenti inoltre ti permettono di effettuare connessioni istantanee a desktop remoti.

 Assegnazione automatica dei tecnici

Ridurre il carico di lavoro che grava sul coordinatore dell'help desk e assegnare automaticamente i nuovi ticket. Questa funzione assegna automaticamente i ticket ai tecnici in base alla loro disponibilità e all'accesso ai ticket.

 Catalogo dei servizi

Presentare i servizi IT offerti agli utenti da account differenti. Il catalogo dei servizi migliora l'efficienza operativa dei tecnici dell'help desk gestendo il processo di erogazione dei servizi dall'approvazione al completamento.

 Gestione degli account

Fornire servizi a clienti e account multipli utilizzando una singola applicazione per permettere agli utenti di accedere ai loro account specifici. Configurare automazioni specifiche per gli account, contratti sul livello di servizio (SLA), knowledge base, risorse, report e molto altro.

  Gestione delle risorse

Gestire e controllare da remoto e in modo trasparente tutte le risorse IT e non IT dei clienti grazie al modulo di gestione delle risorse specificamente progettato per i Managed Service Provider.

 Gestione dei casi

Un caso è un qualsiasi evento che causa, o può causare, un'interruzione del servizio offerto o un decadimento della sua qualità. L'obiettivo della gestione dei casi è di riprendere il normale funzionamento il più presto possibile, con il minor impatto possibile sul business o sull'utente.

 Gestione dei problemi

La funzione di gestione dei problemi di ServiceDesk Plus MSP permette di ridurre le conseguenze negative dei casi e di evitare il ripetersi dei problemi correlati a questi. La finalità principale della gestione dei problemi è analizzare ed eliminare le cause radice. Questo strumento aiuta altresì a gestire con semplicità i casi multipli che ruotano attorno ad un singolo problema.

  CMDB

Non è un segreto che un database di gestione delle configurazioni semplice e solido sia un elemento essenziale per poter tracciare e gestire l'intera gamma di risorse IT attraverso il loro ciclo di vita. Questo è il motivo per il quale sempre più aziende implementano un CMDB.

 Service Level Agreement

Utilizzare i contratti sul livello di servizio (SLA, Service Level Agreement) per soddisfare le aspettative dei clienti e ottenere livelli maggiori di soddisfazione dei clienti grazie a servizi più pronti e qualitativi.

  Controllo remoto integrato

Evitare di doversi spostare fisicamente a un computer desktop per operazioni di diagnostica e risoluzione dei problemi. Utilizzare la soluzione di controllo remoto dei desktop per accedere facilmente ai computer da remoto.

  Report

Ottenere visibilità e controllo sugli account dei clienti utilizzando un'ampia gamma di opzioni di reportistica, più di 100 report pronti all'uso, report personalizzati flessibili, report flash di facile visualizzazione e così via.

 Applicazione di branding per personalizzare l'account

Cambiare etichette e loghi per i diversi account e offrire un aspetto personalizzato e professionale.

  Gestione di acquisti e contratti

Conoscere esattamente ciò che viene acquistato da ogni account, insieme alle spese, e correlare queste informazioni direttamente con il CMDB utilizzando il potente modulo di gestione di acquisti e contratti. Impostare le notifiche per essere avvisati sulla scadenza dei contratti.

 App mobile per iPhone

Porta il tuo help desk in giro e stai sempre in contatto con i tuoi servizi IT con l’applicazione SDP MSP mobile per iPhone.

 Integrazioni

Approfitta delle potenti integrazioni con le applicazioni native e di terze parti per la gestione IT a 360 gradi dei tuoi clienti. Migliorate l’efficienza del vostro help desk gestendo l’intera infrastruttura IT dei vostri clienti da una console singola. ​

Ulteriori informazioni