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SupportCenter Plus

Software di supporto clienti, software di Help Desk

Self-service semplice 24 x 7

Offre un'esperienza superiore al cliente attraverso
il portale self-service personalizzabile.

Importante

Eseguire un backup prima dell'upgrade alla build più recente. Come si esegue un backup?
La versione più recente di SupportCenter Plus è la 7.6 (numero build 7601).
(In che modo posso trovare il mio numero di build?)

Chi dovrebbe effettuare l'upgrade?	Scaricare e installare
Clienti che utilizzano la build 7512.	Pacchetto di upgrade (LEGGI) per passare alla build 7601 (sia per Windows che per Linux) Importante: Cancellare la cache del browser prima di accedere al client Web.
I clienti che utilizzano le build 7016, 7503, 7504, 7505, 7506, 7507, 7508, 7509, 7510, 7511	Pacchetto di upgrade (LEGGI) per passare alla build 7512 (sia per Windows che per Linux) Importante: Cancellare la cache del browser prima di accedere al client Web.
I clienti che utilizzano le build da 7007 a 7015.	Pacchetto di upgrade (LEGGI) per passare alla build 7016 (sia per Windows che per Linux) Importante: Cancellare la cache del browser prima di accedere al client Web.
I clienti che utilizzano le build 6000, 6001,....., 6500, 7000,....., 7006	Pacchetto di upgrade (LEGGI) per passare alla build 7007 (sia per Windows che per Linux) Importante: Cancellare la cache del browser prima di accedere al client Web.
I clienti che utilizzano le build 5032, 5033, ....., 5037, 5038	Pacchetto di upgrade (LEGGI) per passare alla build 6000 (sia per Windows che per Linux) Importante: Cancellare la cache del browser prima di accedere al client Web.

Nota: si raccomanda vivamente di eseguire i backup prima di effettuare la migrazione. Ciò aiuterà ad evitare la perdita accidentale dei dati.

Istruzioni per l'applicazione dell'HotFix

Eseguire lo shutdown del server di SupportCenter Plus.
Eseguire lo script UpdateManager.bat (UpdateManager.sh per Linux) nella cartella <SupportCenter_Plus_Home>/bin. Questa operazione apre lo strumento Update Manager.
Fare clic su "Sfoglia" per selezionare il file dell'HotFix (il file AdventNet_ManageEngine_SupportCenter_Plus_<Version No>_0_0_SP-x_0.ppm che è stato scaricato), quindi fare clic su "Installa...".
Seguire le istruzioni sullo schermo per applicare il Service Pack.
Una volta completato l'upgrade, avviare il server di SupportCenter Plus.
Cancellare la cache del browser prima di accedere al client Web.

In che modo posso trovare il numero di Build di SupportCenter Plus?

Nel client Web di SupportCenter Plus, fare clic sul link "Informazioni" nella parte superiore destra della pagina.
Dovrebbe essere possibile vedere il numero di build citato in alto a destra della pagina.
Controllare la seguente immagine guida per individuare il numero di build.

E' necessario aiuto?

Si desidera aiuto per eseguire l'upgrade di SupportCenter Plus alla versione più recente? Contattare il Supporto di SupportCenter Plus

Informazioni sul prodotto

Managing the customer's requests and queries of any organization of any size, can be a challenge without the right tool in place. Every Customer Support Manager needs an efficient task force - support representatives who are not overburdened, or under-utilized. Routine tasks, jobs, allocations cannot be done manually after a certain limit and automation is the keyword, he should be looking for. SupportCenter Plus combines high level of automation, making sure that tickets get assigned as soon as they arrive, support representatives notified and escalations raised in case SLAs are breached.

SupportCenter Plus also provides a host of different reports on help desk efficiency like completed and overdue requests, time spent reports etc. Service Level Agreement reports help the manager quickly identify trouble areas in his team and take remedial measures. SupportCenter Plus also enables the Customer Support Manager create his own custom reports and schedule them regularly.

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A common problem that most help desk representatives face is the lack of systematic control of the help desk. Generally, it is just another human being who manually assigns the tickets and notifies the support personnel. Another common problem is the lack of right information at the right time like the system information for a ticket raised. SupportCenter Plus solves these problems and more. All queries and requests are available to the support representative at a single place.

SupportCenter Plus also allows high level of automation like assigning tickets to support groups as soon as they come and notifying them. This helps them get on the job immediately.

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