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SupportCenter Plus

Software di supporto clienti, software di Help Desk

Self-service semplice 24 x 7

Offre un'esperienza superiore al cliente attraverso
il portale self-service personalizzabile.

SupportCenter Plus è un software di supporto per i clienti, controlla efficacemente il sistema di supporto di ogni azienda per fornire un servizio di rilievo ad un prezzo accessibile. Il portale Web-based di Helpdesk e le personalizzazioni fatte in base ad ogni esigenza aziendale consentono di offrire un modo efficiente ed efficace di supportare, comunicare e fidelizzare i propri clienti.

Comunicazione multicanale

Resta connesso con i tuoi clienti in modalità 24x7 attraverso molteplici canali di comunicazione e supportali in modo continuo

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Multiutenza

Un modo semplice e flessibile per gestire i dipartimenti, le business units, gli account e i gruppi di clienti. Gestisci tutte le informazioni dei tuoi clienti con minor sforzo e completa flessibilità

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Gestione risposte e-mail

Monitora tutti i ticket di assistenza dei clienti. Converte automaticamente le e-mail in ticket. Gestisci efficacemente i ticket di assistenza grazie a un potente sistema di gestione e-mail.

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Portale self-service

Offre le soluzioni ai clienti integrando il portale self-service completamente personalizzabile con il tuo sito Web. I clienti possono monitorare i propri ticket, trovare autonomamente soluzioni e accedere ai report disponibili

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Knowledge base e soluzioni

Riduzione della perdita di produttività nel supporto con domande ripetitive, aggiornando la knowledge base e le soluzioni in modo da avere una maggiore produttività nella risoluzione di problemi già affrontati.

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Gestione account e contatti

L'inserimento degli account e dei contatti consente di semplificare la gestione di tutte le informazioni dei clienti rispetto ad unità enterprise, account e sub-account.

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Gestione contratti e SLA

Gestisce molteplici contratti di assistenza e i relativi piani di supporto per assistere i clienti puntualmente e in base alla priorità, emettendo eventuali fatture.

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Integrazione tra computer e telefono

Sorprende i clienti offrendo loro un'esperienza di massimo livello, attraverso l'integrazione computer-telefono di Asterisk.

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Supporto clienti da remoto

Supporta e risolve le richieste dei clienti su Internet mediante il supporto da remoto. Connessione con i clienti da remoto, risolve i problemi e fornisce un servizio migliore.

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Integrazione con Twitter

Migliora l' attività di supporto clienti grazie all'integrazione di SupportCenter Plus con Twitter, per monitorare efficacemente i ticket di assistenza segnalati tramite i messaggi "tweets", per una risposta proattiva e un'esperienza migliore di supporto da parte dei clienti.

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Scarica la versione Trial gratuita di 30 giorniRicevi una quotazioneConfronta le versioni

Compatibilità di SupportCenter Plus

Piattaforme: Windows 9x, Windows Vista, Linux
Browser: Internet Explorer 7, Firefox 3 e versioni successive
Server: Windows 2003, Windows 2008, server Linux, VM Ware
Database: MySQL, MSSQL

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Informazioni sul prodotto

Managing the customer's requests and queries of any organization of any size, can be a challenge without the right tool in place. Every Customer Support Manager needs an efficient task force - support representatives who are not overburdened, or under-utilized. Routine tasks, jobs, allocations cannot be done manually after a certain limit and automation is the keyword, he should be looking for. SupportCenter Plus combines high level of automation, making sure that tickets get assigned as soon as they arrive, support representatives notified and escalations raised in case SLAs are breached.

SupportCenter Plus also provides a host of different reports on help desk efficiency like completed and overdue requests, time spent reports etc. Service Level Agreement reports help the manager quickly identify trouble areas in his team and take remedial measures. SupportCenter Plus also enables the Customer Support Manager create his own custom reports and schedule them regularly.

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A common problem that most help desk representatives face is the lack of systematic control of the help desk. Generally, it is just another human being who manually assigns the tickets and notifies the support personnel. Another common problem is the lack of right information at the right time like the system information for a ticket raised. SupportCenter Plus solves these problems and more. All queries and requests are available to the support representative at a single place.

SupportCenter Plus also allows high level of automation like assigning tickets to support groups as soon as they come and notifying them. This helps them get on the job immediately.

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