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ServiceDesk Plus - L'Help Desk che stavi cercando |
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ServiceDesk Plus è un software di Help Desk Web-based che aiuta a gestire tutte le comunicazioni da un'unica interfaccia. Offre una gestione integrata delle richieste (Trouble Ticketing), la gestione degli asset, la gestione degli ordini di acquisto, la gestione dei contratti, un portale self-service e una knowledge base. ServiceDesk Plus include tutti i moduli a un prezzo accessibile.
ServiceDesk Plus è disponibile in 3 versioni: Standard, Professional ed Enterprise. Confronta le versioni adesso!!!
ServiceDesk Plus - Funzionalità
La gestione Help Desk di ServiceDesk Plus offre tutto ciò che serve per gestire efficacemente il proprio Help Desk. Include il portale self-service, la knowledge base, l'indirizzamento automatico delle richieste, le notifiche, la gestione degli SLA, l'integrazione tramite e-mail, LDAP, AD, API, il modulo richieste personalizzate, il sondaggio utenti, i report flash, il supporto multisito e i report dell'Help Desk.
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- Portale self-service, per abilitare l'accesso agli utenti affinchè possano inserire le loro richieste di assistenza
- Sistema di knowledge base Web-based per utenti e tecnici, in modo da facilitare la soluzione di un problema, poiché è possibile ricercare soluzioni o inserire documentazione di supporto da parte dei tecnici
- Integrazione NMS con il software di monitoraggio della rete, per controllare eventi e malfunzionamenti della rete
- Service Level Agreements(SLA), per impostare i livelli di escalation per non violare gli SLA
- Funzionalità multi-site, Gestione separata di richieste, asset e tecnici a seconda dei site della propria organizzazione
- Integrazione e-mail, per gestire tutte le e-mail dell'Help Desk inviate dagli utenti
- Alert di notifica via e-mail o sms, per informare gli utenti o i tecnici del trattamento della richiesta
- Pianificazione richieste, per gestire e monitorare le attività di manutenzione preventiva
- Integrazione API, per integrare il software di Help Desk Web-based con qualunque software di terze parti
- Integrazione con Active Directory, per abilitare l'autenticazione utente con il Single Sign-On
- RoboTechnician, per automatizzare le "richieste di reimpostazione password"
- Richieste di sondaggio, per conoscere il livello di competenza del tecnico e il livello di soddisfazione relativa alle soluzioni delle richieste
- Report flash, per avere una visione olistica su ciò che avviene nell'Help Desk.
- Report dell'Help Desk schedulazione dei report che possono essere di default o personalizzati, rivedere i report in base allo stato delle richieste, alla violazione degli SLA e molto altro ancora.
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La gestione asset di ServiceDesk Plus aiuta a gestire e monitorare tutti gli asset della propria organizzazione. Include l'integrazione di Gestione asset, Gestione acquisti, Gestione contratti insieme all'Help Desk (Funzionalità della versione Standard). La Gestione asset dispone inoltre del controllo licenze e conformità software, catalogo prodotti, report sugli asset, e tanto altro ancora.
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- Controllo asset, per l'aggiunta di asset nell'organizzazione senza alcuno sforzo manuale
- Controlla le informazioni relative a tutti gli asset e li collega a ciascuna richiesta
- Ricerca automatica degli asset, per rilevare e aggiornare periodicamente le modifiche hardware e software
- Controllo remoto, per accedere a qualsiasi workstation all'interno della propria rete
- Relazioni tra gli asset, per scoprire il grado di affidabilità di un asset
- Gruppi di asset dinamici, per la gestione dell'asset in base alle sue proprietà
- Catalogo prodotti, per creare e gestire un catalogo completo di tutti gli asset e dei tipi di prodotto posseduti dall'organizzazione
- Gestione delle licenze software, per monitorare l'utilizzo del software, le violazioni di licenza ed assicurare la compliance
- Compliance delle licenze software, per mantenere informazioni accurate sul software per i relativi controlli
- Monitoraggio dell'utilizzo del software, per gestire l'acquisto di software
- Gestione acquisti, per monitorare e gestire gli acquisti IT, creare ordini ed asset automaticamente
- Gestione dei contratti, monitoraggio di tutti i contratti di assistenza/manutenzione e sugli SLA, ricevendo alert quando tali contratti sono in scadenza
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ServiceDesk Plus ITIL ready, aiuta ad ottimizzare con facilità il servizio IT con le best practise suggerite da ITIL. Il workflow integrato consente l'implementazione senza alcuna consulenza di esperti. Include la Gestione di Incidents, Problems, Change, versioni e la gestione delle configurazioni del Database(CMDB).
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- Gestione incidents - Ripristina i normali servizi inel più breve tempo possibile con metodi alternativi o soluzioni per fare in modo che non influiscano sull'attività
- Gestione dei problems - Trova la causa principale degli incident e riduci l'impatto sull'attività. Gestione problems è un approccio proattivo che impedisce la ricorrenza degli incident
- Gestione dei change - Implementa un sistema completo di gestione dei change consente di gestirli e approvarli preventivamente attraverso un ciclo di approvazione completo
- Gestione della configurazione del Database(CMDB) - CMDB è un archivio centralizzato che contiene le informazioni complete di tutti gli asset. CMDB gestisce anche il rapporto tra le voci di configurazione (CI)
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"ServiceDesk Plus molto meglio di Track-IT e persino di Remedy"
Abbiamo valutato ServiceDesk Plus insieme a diversi altri fornitori di Help Desk. ServiceDesk Plus è molto meglio di Track-IT e persino di Remedy.- Guy Evans,
Trim Masters |
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