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Versione Enterprise
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Autentica gli utenti mediante le credenziali di accesso di Windows o quelle di Active directory. Gli utenti non hanno bisogno di ricordare un'altra password; sappiamo che è difficile ricordarsene. È inoltre possibile importare facilmente le informazioni utente in ServiceDesk Plus per una rapida consultazione del numero di telefono o dell'e-mail
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Ricevi tutte le e-mail del tuo Helpdesk, chiamate telefoniche, richieste moduli Web, ecc, in un solo punto. Grazie a ServiceDesk Plus, è possibile convertire tutte le e-mail del tuo Helpdesk in ticket e richieste di log per tutte le chiamate telefoniche, ingressi o richieste di moduli Web.
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Grazie all'editor Rich HTML di ServiceDesk Plus, la tua richiesta può contenere tutti i dettagli che desideri ed immagini inline. Ora le comunicazioni dell'Helpdesk possono disporre di maggiori dettagli, minor numero di parole e nessuna ambiguità.
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Cattura tutte le comunicazioni tra il richiedente e il tecnico come thread conversation. La ricerca di tutte le informazioni relative alle richieste diventa facile e occupa meno tempo. ServiceDesk Plus consente inoltre di unire, dividere o collegare diverse richieste.
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Indirizza automaticamente tutte le richieste in diverse classificazioni e impiega più tempo alla risoluzione. Grazie alle regole di gestione, è possibile classificare automaticamente la richiesta in diverse categorie, livelli, modalità, tecnici, ecc. e definire un flusso unico per ciascun tipo di richiesta.
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Aiuta i tecnici ad operare su una richiesta senza ritardo anche quando non sono presenti presso la loro scrivania. ServiceDesk Plus ti aiuta ad abilitare le notifiche e-mail e SMS e a mantenere i tuoi tecnici sulla stessa pagina ogni volta che, una richiesta viene creata, assegnata o aggiornata.
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Lo SLA ti aiuta a prioritizzare correttamente, comprendere cosa influenza l'attività e a risolvere il problema in tempo. Grazie a ServiceDesk Plus è possibile configurare facilmente lo SLA e definire fino a 4 livelli di escalation prima o dopo la scadenza.
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Presenta gli utenti con moduli semplici e intuitivi in base al problema da segnalare ed evita moduli interminabili. Grazie a ServiceDesk Plus, è possibile configurare diversi moduli con campi specifici relativi solo ad un tipo di problema. Ora l'aggiunta di nuove richieste può essere rapida e semplice, poiché non comporta tempi aggiuntivi per l'inserimento delle informazioni indesiderate.
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Gestione asset
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Ricevi informazioni complete sugli asset e tieni aggiornato il tuo inventario. Accedi e trova le tue workstation Windows, Linux o Mac e altri dispositivi di rete, come stampanti, switch, router o access point indipendentemente dalla loro ubicazione, attraverso una scansione degli asset agent-less, agent-based o distribuita.
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Esegui la scansione ed ottieni l'elenco completo dei software utilizzati nella tua rete. Classificali in base alla relativa tipologia. Ricevi un'elenco ottimizzato del software per gli audit trovando i software proibiti installati nelle diverse workstation e disinstallandoli.
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Semplifica l'audit del tuo software mantenendo aggiornata la conformità delle licenze. Gestisci diversi tipi di licenze software come singole, enterprise, multilicenze o CAL e mantieni la conformità delle licenze software per il software gestito ottenendo il n. esatto di installazioni e degli acquisti effettuati.
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Il processo decisionale per gli acquisti di software può essere reso semplice attraverso il controllo dell'utilizzo del software. ServiceDesk Plus aiuta ad identificare, la quantità dell'utilizzo del software all'interno della tua rete e ti aiuta a risparmiare denaro sugli acquisti inerenti.
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Rendi completo il ciclo di gestione dei tuoi ticket e asset controllando tutti gli acquisti ad essi associati. Una chiara informazione su ciò che viene acquistato e da quale fornitore, ti aiuterà inoltre ad evitare duplicazioni e a ridurre la spesa. ServiceDesk Plus ti aiuta a gestire il ciclo di gestione completo di un ordine d'acquisto e ad eliminare le pratiche di creazione del PO, invio per approvazione, ricezione della fattura, esecuzione del pagamento e ricezione degli articoli.
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Ricevi promemoria dei rinnovi dei contratti prima che scadano. I tecnici possono essere tenuti esenti dal mantenere un calendario per il rinnovo dei contratti. È possibile monitorare tutti gli asset disponibili, i contratti di licenza software e ricevere notifiche per i rinnovi.
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ITIL ready
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Definisci le priorità e gestisci tutti gli incident efficacemente con un flusso predefinito per ripristinare i servizi alla normalità. Cerca tutti i rimedi temporanei e soluzioni disponibili con facilità, grazie all'aiuto del sistema integrato di knowledge base.
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Classifica i tuoi incident al momento giusto e definiscine la priorità per ulteriori analisi delle cause principali. ServiceDesk Plus aiuta a modificare un problema in errore conosciuto e a un rimedio temporaneo. Gli utenti possono consultare i campi dell'errore e i rimedi temporanei conosciuti per risolvere da soli gli incident.?
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ServiceDesk Plus con un ciclo di approvazione ti aiuta a gestire le modifiche approvate e non. L'inoltro della pianificazione modifica consente di mantenere uno sguardo da vicino a tutte le modifiche pianificate e tenere ciascuno informato quando il servizio sarà inattivo per manutenzione.
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Ottieni facilmente informazioni complete sugli asset relativamente a qualsiasi incident, problema o change, grazie a ServiceDesk Plus. Gestisci le dipendenze complete tra i tuoi asset, utenti, software e altri componenti, aggiorna automaticamente i dettagli degli asset ogni volta che viene eseguita una modifica.?
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